Preguntas
frecuentes

Navega por nuestra tienda, agrega los productos al carrito, ve al checkout, ingresa tus datos de entrega y elige el método de pago. Recibirás confirmación por correo electrónico en minutos.

Sí, pero solo antes de que el pedido salga a domicilio. Contáctanos inmediatamente por WhatsApp al +57 302 293 2781. Una vez el domiciliario está en camino, no es posible hacer cambios.

Sí. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, resumen de productos y tiempo estimado de entrega. También puedes consultar el estado en Mis Pedidos.

No hay un límite fijo. Los pedidos grandes pueden requerir coordinación previa. Si necesitas cantidades al por mayor contáctanos directamente por WhatsApp.

Actualmente se requiere crear una cuenta para hacer pedidos. Esto nos permite guardar tu historial de entregas y facilitar futuros pedidos con tus direcciones guardadas.

El tiempo estimado de entrega es de 50 a 75 minutos dependiendo de tu ubicación, la demanda del momento y las condiciones de tráfico.

Puedes verificar si tu barrio está dentro del área de cobertura en nuestra sección de Domicilios. Búscalo directamente con el buscador de la página.

Los pedidos que superen $180.000 tienen domicilio gratis. El valor exacto se muestra durante el proceso de pago según tu zona y el horario.

El domiciliario intentará contactarte por teléfono. Si no hay respuesta, el pedido puede ser devuelto y deberás coordinar una nueva entrega. Asegúrate de estar disponible en el número que ingresaste.

Sí. Ingresa en las notas del pedido las instrucciones de acceso (número de apartamento, piso, código de portería) para agilizar la entrega.

Sí, operamos todos los días incluyendo fines de semana y festivos. Nuestro horario es 08:00 – 03:00 todos los días. Los tiempos pueden variar en días de alta demanda.

Aceptamos: Efectivo contraentrega, Datáfono / PSE, Nequi, Daviplata o transferencia bancaria. Los métodos disponibles se muestran al finalizar tu pedido.

Sí. El pago en línea se procesa a través de Wompi, plataforma certificada PCI DSS. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Si el pago no se completa, el pedido no se confirma y no se realizará ningún cobro. Puedes intentarlo de nuevo o elegir pago en efectivo o datáfono al momento de la entrega.

No. Los datos de tarjetas son procesados directamente por Wompi. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago sin acceso a tu información financiera.

Sí. De acuerdo con la Ley 1335 de 2009, la venta de bebidas alcohólicas está prohibida para menores de 18 años. Al realizar un pedido confirmas ser mayor de edad. Nuestros domiciliarios pueden solicitar documento de identidad.

Atendemos 08:00 – 03:00 todos los días. Fuera de este horario los pedidos quedarán en cola para el siguiente turno de atención.

Sí. Indica tu NIT o cédula en las notas del pedido. Para facturación empresarial, contáctanos directamente para coordinar los datos de la factura.

Si recibes un producto dañado, abierto o incorrecto, contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos del producto. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Por tratarse de productos de consumo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan devoluciones por productos defectuosos o entregados incorrectamente.

Debes reportar cualquier inconveniente dentro de las 2 horas siguientes a la recepción del pedido para que podamos gestionarlo de manera efectiva.

Ve a Mi Perfil y busca la sección de cambio de contraseña. Necesitarás ingresar tu contraseña actual para confirmar el cambio.

Sí. En la sección Mis Direcciones puedes guardar múltiples direcciones y marcar una como predeterminada para agilizar futuros pedidos.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, escríbenos a través del formulario de contacto. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 15 días hábiles conforme a la Ley 1581 de 2012.